Учетные записи.

Данная информация содержится во внутренней инструкции для модераторов Авито.

III) Учётные записи:

При неоднократном нарушении наших правил, повторных нарушениях и игнорировании всех рекомендаций — учетная запись пользователя (со всеми его объявлениями) может быть заблокирована.

Когда пользователь умышленно пришёл на сайт с единой целью нарушать, блокировка объявлений как правило не останавливает его, и чтобы закрыть доступ к сайту, модератор вынужден воспользоваться крайней мерой, — блокировкой учётной записи и последующим мониторингом данного пользователя.

Блокировка учётной записи — вынужденная мера, по ограничению доступа нарушителей к сайту. Возможность восстановления учётной записи рассматривается индивидуально в каждом случае службой поддержки.

Существует большое количество вариантов нарушений с учётными записями, модератору в большинстве случаев приходиться рассматривать их в индивидуальном порядке. Учётные записи.

Примеры нарушения, которые приводят к блокировке учётных записей:

— Размещение большего количества объявлений с разных учётных записей

— Подача большего количества одинаковых объявлений

— Размещение большего количества объявлений с запрещённым товаром/услугой на учётной записи

— Мошенничество

Основное нарушение учётных записей, — спам.

Спамеры делятся на:

— новичков (прямое пересечение аккаунтов)

— средний уровень (пользователи которые только начинают подбирать ключи к обходу модерации)

— профессионалов (вид спама который надо знать в «лицо», как правило устраняет его постмодератор по категориям)

Постмодерация в состоянии выявить и устранить любой вид спама при помощи инструментов администрационной панели, точнее при правильном использовании её (манипуляции с параметрами и фильтрами):

— Дата, время

— IP

— Тип пользователя

— Запрос

— Категория, подкатегория, вид товара

— Локация

— Фильтр и сортировка по цене, дате и прочее

Также существуют «знаменитые» нарушители, характеристики которых должен знать каждый модератор, не зависимо от своей деятельности.

Сформировалось немало факторов, которые влияют на блокировку учётных записей. Все они направлены на то, чтобы сохранить и увеличить кол-во пользователей на нашем сайте, а также заблаговременно предотвратить нарушения со стороны пользователя. Учётные записи.

Факторы, которые необходимо учитывать перед тем как нажать.

«Заблокировать пользователя»

1. Дубли

2,3,4 дубля мы чистим, 5 и больше это уже хулиганство.

Если вы нашли достаточно нарушений чтобы заблокировать учётную запись за «повторную подачу объявлений», необходимо пройтись по основным факторам, возможна ли лояльность для пользователя:

Фактор №1) Первым делом выясняем, новый человек либо старый:

Новый пользователь, это стерильный пользователь, недавно у нас зарегистрировался, и нет ни каких признаков что до вас, на его учётной записи, был кто-то из других модераторов (нет блоков, нет заметок).

Вывод: Проявляем лояльность, сколько бы не было дублей, чистим и оставляем его, тем самым вы его предупредили, и он превращается из новичка в старичка(предупреждённый).

Старый, предупреждённый пользователь, уже в курсе что повторно размещать одни и те же объявления нельзя (есть блоки, есть заметки), значит лояльность по данному пункту для него не проявляем.

Вывод: Попытаемся его оставить по следующему фактору.

Фактор №2) Количество активных объявлений на учётной записи:

Если вы нашли 5 дублей на учётной записи после предупреждения, а количество активных составляет 100 объявлений, то блокировать его ну ни как нельзя. В дальнейшем его 100% восстановят, тем самым вы себе подкидываете работу и саппортам.

Чтобы заблокировать учётную запись после предупреждения, мы должны выявить минимум 10% и более нарушений. Если с глазом не удаётся наладить сотрудничество, пользуемся формулой или схемой:

(Количество дублей*100)/Количество активных объявлений

Приближённая схема, после предупреждения:

5 дублей-20 активных

5 дублей-30 активных

5 дублей-40 активных

5 дублей-50 активных

6 дублей-60 активных

7 дублей-70 активных

8 дублей-80 активных

9 дублей-90 активных

10 дублей-100 активных

Если вы находитесь в премодерации, естественно вам потребуется больше времени на выявление количества дублей среди активных объявлений, то в этом случае кидайте ссылки посмодераторам на проверку. Учётные записи.

Вывод: Если ответ получается меньше 10% или по схеме не совпадают числа (в меньшую сторону), проявляем лояльность (чистим, оставляем), если всё наоборот, то попытаемся проявить лояльность по следующему фактору.

Фактор №3) Платные объявления (Премиум-размещение, VIP-статус, Поднятие в поиске, Выделение)

Когда мы блокируем пользователю много объявлений он ужасно расстраивается, это судный день для него. А когда человек решается воспользоваться платной услугой, и вы блокируете его аккаунт, то у него не то что судный день, он будет в 100%-ой ярости. Также необходимо помнить платные услуги-это наша зарплата. Учётные записи.

В данной ситуации, если пользователь не заслуживает лояльного отношения по Фактору №1 и Фактору №2, это значит, что он уже предупреждённый и не большой по количеству активных объявлений.

Тут всё зависит от количества дублей, количества проплат, денег на кошельке и вида товара к которому применена платная услуга. Опять же прикидываем на глаз. Учётные записи.

Смотрите наперёд, на вид товара который предлагает пользователь, в каком количестве размещает дубли, предугадайте его намерения на нашем сайте, если перед вами «без одной недели спамер», то сколько бы он проплат не делал, лояльности ему не видать, как и любому спамеру. Если же понимаете, что человек в своё время похулиганил, но у него есть другие платные товары или услуги, то присутствует вероятность того что до него дойдёт в чём он не прав, после ещё одного предупреждения.

Думаю, у каждого из нас были ситуации, когда с первого раза не понимали — что от нас требуют =)

Пример 1: Человек в своё время подал 7 дублей(перевозки), к нему проявили лояльность (почистили и оставили), а затем он по новой подал 9 дублей(перевозки) и несколько из них проплатил, — лояльности ему не видать, он ошибается, если думает, что всё можно тем, кто платит за хулиганство.

Это явный спамер без одной недели.

Пример 2: Человек в своё время подал 7 дублей(перевозки), к нему проявили лояльность (почистили и оставили), а затем он по новой подал 6 дублей(перевозки) + 4 платных разных объявлений (телевизор, диван, тарелка, машина), — в данной ситуации можно ещё раз его предупредить (почистить и оставить), за счёт того, что появились новые товары с проплатой.

Данному пользователю есть чем дорожить.

1. Перестановки

Суть такова же, как и с дублями. Взвешиваем все «за» и «против» по трём факторам.

Предупреждение для нового пользователя по Фактору №1 будет выглядеть так: сколько бы не было перестановок, блокируем одно активное объявление, учётную запись оставляем.

III. Учётная запись

Частное лицо — зарегистрированный пользователь, есть личный кабинет, занимается продажей собственных товаров (как правило б/у)

Компания — зарегистрированный пользователь, есть личный кабинет, во многих случаях занимается конкретным видом товара, человек, который зарабатывает на продажах

Магазин — компания с платной услугой, привилегированный пользователь.

По правилам разрешено создавать только одну учётную запись. На деле же, мы допускаем несколько учётных записей от одного пользователя, если соблюдаются некоторые условия.

Ситуация №1. Разный вид товара.

Если мы находим один, два, три, четыре аккаунта от одного пользователя, и на них разный вид товара (категория), то такая ситуация допускается, при условии, что в этих аккаунтах нет нарушений (дубли, перестановки).

Как только мы находим пятую учётку от этого пользователя, — пора действовать.

Если человек не предупреждён, а значит нет заблокированных акков, то наша задача его почистить. В данном случае избавиться от лишней учётки, и сократить количество аккаунтов этого пользователя до 4-х.

Предупреждаем только один раз.

Нововведение: не будем считать пользователя предупреждённым, если промежуток между заблокированной учёткой и свеже-поданной составляет менее 3 месяцев. В момент предупреждения используем доп.причину из документа.

Если же предупреждён, то мы имеем право заблокировать все его учётные записи.

В некоторых ситуациях, мы можем проявить вторую лояльность, если у человека большое количество активных объявлений на аккаунте, или большое количество проплат. Такие ситуации редкие, за счёт этого рекомендуется рассматривать их в индивидуальном порядке, и при необходимости консультироваться с другими модераторами.

Важно: Если блокируете учётку за «Несколько учётных записей», а на второй учётке есть хотя бы один дубль или перестановка(пересечение), то обязательно указываем вторую причину «Повторная подача объявлений»

Ситуация №2. Одинаковый вид товара.

Простыми словами, пользователю разрешено иметь две, три, четыре учётные записи с одинаковым видом товара, только в том случае, если на его аккаунтах нет нарушений (дубли, перестановки), и количество активных объявлений превышает 50.

Схема:

Важно: Если блокируете учётку за «Несколько учётных записей», а на второй учётке есть хотя бы один дубль или перестановка(пересечение), то обязательно указываем вторую причину “Повторная подача объявлений”

Ситуация №3. Тип пользователя

Пример №1

Это самая идеальная ситуация, когда компания ему для заработка, частник для продажи к примеру своих старых телефонов.

Пример №2

Но опять же зависит от количества и направлений товара. Если у компании и участника новая продукция Apple, то понятно, что он и там и там зарабатывает, то в таком случае частника ему заблокируем.

Важно: Если блокируете учётку за «Несколько учётных записей», а на второй учётке есть хотя бы один дубль или перестановка(пересечение), то обязательно указываем вторую причину «Повторная подача объявлений»

1. Спамер, трупик

1) Спамер, — человек, который пришёл на сайт нарушать, жить против наших правил, соответственно отношение к нему взаимное. Выявляется он, своей активностью. За маленький промежуток времени (отталкиваемся от месяца, минимального срока жизни объявления) создаёт больше 4-х учётных записей и как правило до этого есть другие заблокированные (предупреждённые) учётки. Все спамеры уходят с сайта с причиной «Несколько учётных записей». Посмотрев на скриншот(пример), представьте, что в данный момент на календаре сентябрь месяц 2013 года.

Будем считать, что пользователь исправился, если его учётная запись провисела более 5 дней и на данный момент нет нарушений.

В чёрный список добавляем номера, если находим 20 учёток за 3 месяца.

2) Трупик. Пользователь, который забывает логин или пароль, и не может вернуться на старую свой учётку, и вынужден создавать новый аккаунт для подачи своих объявлений.  В отличие от спамера, у трупика большой промежуток между регистрацией учётных записей, следовательно, убивать ему всё не имеет смысла. Отличительная особенность трупика, срок жизни учётки больше месяца и отсутствие активных объявлений. В таком случае будем убирать те аккаунты, на которые он не смог вернуться, и оставлять ту которой он сейчас пользуется.

Схема такова: 1) Активная учётка+трупик+трупик, — терпимо.

2) Активная учётка+трупик+трупик+трупик, -убираем трупики.

Посмотрев на скриншот(пример), представьте, что в данный момент на календаре сентябрь месяц 2013 года.

Премодерация — первичная проверка объявлений до публикации на сайте. Ни одно объявление не размещается на сайте без проверки премодератора. Принцип работы основан на ликвидации самых грубых нарушений, которые не при каких условиях не могут размещаться на сайте. Так же, проходит проверка оформления всех параметров объявления (название, цена, фото, категория, вид товара/тип товара, описание).

В премодерации находится первая группа модераторов, которая оперативно ликвидирует объявления/учётные записи, связанные с:

— Нарушением в заголовке

— Нарушением на фото

— Покупкой товара

— Запрещённым товаром (интим, эротика, наркотики, алкоголь, табак, оружие, документы, гос. награды, ордена, медали, ценные бумаги, шпионское оборудование, базы данных, студенческие работы, копии товаров, лекарства, БАДы и другие) Учётные записи

— Товаром или услугой запрещённый политикой сайта

— Явным мошенничеством

Основные цели и задачи премодерации:

— Оперативность

— Наполнение сайта качественным контентом

Порядок работы: группа модераторов открывает страницу премодерации в администрационной панели. Поскольку кол-во объявлений достаточно большое, есть процедура расчета по количеству премодераторов. Делается это для того, чтобы поток входящих объявлений распределялся между каждым сотрудником равными частями. После процедуры расчета приступаем непосредственно к работе. На странице премодерации находится от 10 до 50 объявлений, каждое из которых должно быть проверено на соответствие нашим правилам. Все что не соответствует — блокируем/отклоняем, остальные объявления пропускаем на сайт.

Постмодерация — второй этап контроля контента, осуществляется после публикации объявлений на сайте. Постмодерация наводит идеальный порядок и является последним этапом проверки.

В постмодерации находится вторая группа модераторов, которая занимается поиском скрытых нарушений или требующих тщательной углубленной проверки.

В большинстве, рабочей областью постмодератора является:

— Нарушение описания (прайс, ключевые слова, реклама)

— Нарушение заполнения поле цены

— Неправильной категорией

— Неправильным городом

— Повторной подачей объявлений

— Созданием нескольких учётных записей

— Спамеры

Основные цели и задачи постмодерации:

— Поиск и устранение нарушений, пропущенных премодерацией

— Полная очистка сайта от запрещённых товаров

— Проверка контента по категориям, каждый товар/услуга должен соответствовать своей категории

— Выявление новых видов нарушения и способов их размещения

— Мониторинг существующих нарушителей/спамеров

Постмодерация делится на два направления:

1) По словам. Проверка со специальным списком слов, в виде документа в котором сформированы запросы по виду нарушения, помогающие устранить основные запрещённые товары и услуги (см. «Слова 3.2»). База знаний постмодерации сформированная за несколько лет — содержит оптимально составленные поисковые запросы, и продолжает дополнятся ежедневно, так как появляются новые виды нарушений. Поисковые запросы являются основным инструментом в работе постмодерации.

Порядок работ: проверяем выдачу по всем поисковым запросам из списка по порядку, от начала и до конца. Так как сортировка объявлений производится по дате размещения, то нам всего лишь необходимо кликнуть на запрос и проверить полученный результат поиска от начала и до интересующего нас времени. Пройдя запросы первый раз, начинаем повторять операции заново – так сайт очищается от свежих нарушителей, и происходит подстраховка премодераторов.

2) По категориям. Детальная проверка отдельно выбранных рубрик сайта, требующая специализированного подхода и знание типов товара, которые располагаются в той или иной категории.

— Зачастую проверка по категориям начинается с устранения постоянно встречающихся нарушений с помощью уникальных документов, в которых собраны запросы на нарушения, связанные с категорией. (см. «Для дома и дачи», «Личные вещи», «Бытовая электроника», «Хобби и отдых», «Животные», «Для бизнеса»)

— После происходит просмотр всех объявлений в категории, для выявления и устранения оставшихся нарушений.

Порядок работ: большинство категорий проверяется одним и тем же способом, который состоит из двух частей:

— Проверка категории на предмет постоянно встречающихся нарушений (поиск и блокировка давно знакомых нам спамеров). Этот шаг поможет достаточно быстро убрать из категории явные и распространённые нарушения. Выглядит процесс достаточно просто: ищем по словам и фразам (при необходимости используем доп. операторы поиска) давно примелькавшихся спамеров. Часто, такие запросы невозможно занести в черный список из-за сложности его обработки и не однозначных результатах поиска.

— Проверка поисковых запросов.

Автоматическая модерация (чёрный список, CRON) — создание фильтров для автоматического устранения очевидных, постоянно встречающихся нарушений (Phones, Words, Emails).

Модератор — пользователь администраторской части сайта, имеющий более широкие права по сравнению с обыкновенными пользователями и обладает идеальным знанием общих правил и требований, в том числе:

• структура сайта (карта категорий)
• принцип размещения объявлений на сайте
• перечень товаров и услуг, запрещённых к размещению на сайте
• перечень товаров и услуг, разрешённых к размещению на сайте с определёнными ограничениями
• основные причины блокировки объявлений и учетных записей
• схему работы модерации (пре-пост-авто)
• устройство и принцип работы администраторской части сайта (админки)

Модерация делится на 5 направлений, в каждом из которых свои виды нарушения и способы их выявления.
Учётные записи.

Интересное:

Грубые нарушения.

Мелкие нарушения.

Узнать больше информации о плагине для постинга на Авито.

Я разработал для Вас 100% способ работы на авито с большим количеством аккаунтов, ознакомится с моим инструментом и попробовать его Бесплатно вы можете перейдя на «главную страницу»
Остались вопросы? Вы можете связаться со мной по следующим контактам:

Я вконтакте: https://vk.com/accav

Мой скайп: sergeiglobov

Телеграм: @Poleznosti_pro (https://t.me/Poleznosti_pro)